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Qualité Tourisme s’arrête le 31 décembre : les fiches et les pages à relire

Le 31 décembre 2026, le label Qualité Tourisme disparaît, et la passerelle vers Destination d'Excellence ferme le même jour. Pour l'office, trois choses à regarder d'ici là : son propre label s'il est classé en catégorie I, les fiches Apidae des prestataires qui portent encore la marque, et les pages de son site qui la citent.

Pierre Do Rosario

Le label Qualité Tourisme disparaît le 31 décembre 2026. Il est en gestion extinctive depuis le 1er septembre 2024, et aucun établissement ne l’a obtenu depuis le 31 août 2024. Les droits d’usage encore en cours s’arrêtent à leur échéance, et au plus tard le 31 décembre.

En mai 2024, la Direction générale des entreprises (DGE) recensait environ 5 000 labellisés. Destination d’Excellence, le label qui le remplace, compte 1 339 établissements, dont 532 offices de tourisme, dans le jeu de données de la DGE mis à jour le 7 octobre 2026.

Pour un office de tourisme, la fin de Qualité Tourisme se regarde à trois endroits : son propre label, les fiches Apidae des prestataires de son territoire, et les pages de son site.

Ce qui s’arrête, et ce qui ferme en même temps

Qualité Tourisme était gérée par la DGE. Depuis le 1er mai 2024, Atout France assure la gestion opérationnelle à la fois Qualité Tourisme, jusqu’à son extinction, et Destination d’Excellence, qui « a vocation à remplacer » la marque.

Destination d’Excellence repose sur deux piliers. Pour l’obtenir, il faut au moins 85 % sur le pilier Qualité et au moins 60 % sur le pilier Écoresponsable lors d’une première labellisation, en remplissant les critères obligatoires de chacun. Nous l’avons détaillé dans Destination d’Excellence : ce que le label regarde sur le site de l’office de tourisme.

Un établissement labellisé Qualité Tourisme peut passer par une passerelle : un organisme évaluateur atteste son label, et le pilier Qualité est validé automatiquement, pour la durée de validité restante de Qualité Tourisme. Le pilier Écoresponsable reste à valider, par une évaluation ou par l’équivalence d’un label reconnu. À l’échéance, l’établissement doit procéder au renouvellement complet de sa labellisation.

Cette passerelle est « accessible uniquement jusqu’au 31/12/2026 », précise Atout France. Après cette date, un établissement qui n’a pas fait la démarche ne pourra plus s’appuyer sur Qualité Tourisme : son pilier Qualité sera évalué comme celui de n’importe quel candidat.

Illustration : une conseillère d'office de tourisme traverse une passerelle de bois au-dessus d'un ruisseau, un dossier sous le bras ; derrière elle, une ancienne plaque ronde est laissée contre un rocher, et sur l'autre rive une collègue l'accueille derrière un comptoir

Pour l’office classé en catégorie I

Le classement des offices de tourisme demande, en catégorie I seulement, que l’office soit « certifié ou labellisé ou détenteur d’une marque » de qualité de service, reconnue par une tierce partie sur la base d’un référentiel national ou international. C’est le critère 13 de l’arrêté du 16 avril 2019.

Le critère 13 ne nomme aucune marque. Le guide de la DGE, écrit en 2020, citait Qualité Tourisme, la certification NF Service et l’ISO 9001. À notre lecture, Destination d’Excellence répond à cette définition : un référentiel national, et une évaluation par un organisme tiers. Mais dans les documents que nous avons consultés, aucun texte officiel ne le dit expressément. Aucun non plus ne traite du cas d’un office classé en catégorie I dont le label Qualité Tourisme s’éteint pendant les cinq ans de son classement.

Un office dans ce cas a donc intérêt à demander à sa préfecture comment le critère 13 sera apprécié, pendant le classement et à son renouvellement, et à décider de sa démarche avant le 31 décembre. Nous avons repris les autres critères du classement dans Classement de l’office : ce que les 19 critères demandent à son site.

Sur les fiches Apidae des prestataires

Dans Apidae, Qualité Tourisme est une distinction, rangée parmi les marques. Apidae annonce la suite dans la description de cette distinction, dans son référentiel : « Ce critère va être remplacé par Destination d’excellence », et la transition « prendra fin à l’extinction de l’ancien label, le 31 décembre 2026 ».

Sur un territoire, des campings, des hôtels, des lieux de visite ou des caveaux peuvent encore porter la marque sur leur fiche. Au 1er janvier 2027, cette mention ne pourra plus présenter l’établissement comme titulaire d’un label en vigueur. Ce qui doit changer dépend de chaque établissement :

  • s’il a obtenu Destination d’Excellence, par la passerelle ou par une évaluation complète, la fiche doit le dire (voir avec Apidae comment le saisir) ;
  • s’il ne l’a pas obtenu, la marque Qualité Tourisme est à retirer de sa fiche à son échéance, et au plus tard le 31 décembre.

Le jeu de données de la DGE, cité en sources, liste les établissements labellisés Destination d’Excellence avec leur commune. Il permet de repérer, fiche par fiche, les établissements déjà labellisés. Une absence peut tenir à une démarche en cours ou à un délai de mise à jour : mieux vaut la confirmer auprès du prestataire.

Illustration : à son bureau, une conseillère relit sur un grand écran une liste de fiches de prestataires (camping, hôtel, château, vignoble) et en coche certaines, à côté d'un calendrier mural

Sur un site équipé de WP-Apidae, la mention compte aussi pour les moteurs de recherche. Depuis la version 6.6, les pages de fiches publiées leur décrivent l’offre dans un format standard, sauf si le site l’a désactivé, les données structurées (nous l’avons présenté dans Données structurées : ce que vos fiches Apidae disent aux moteurs). Les distinctions de la fiche rangées parmi les labels, les marques et les chartes y figurent comme des certifications. Depuis la version 6.8.1, WP-Apidae n’y déclare plus Qualité Tourisme après le 31 décembre, ni une distinction dont la date de fin de validité est passée. La fiche Apidae, elle, continue de porter la marque tant qu’elle n’est pas corrigée, et tout ce qui l’affiche à partir d’Apidae la montre encore. La correction se fait dans Apidae, et le site la reprend à la synchronisation suivante de la fiche.

Sur un site resté avant la version 6.5, les gabarits standard lisent encore les anciens champs des classements et des labels. L’article de la version 6.5 explique la migration vers les distinctions.

Sur le site de l’office

Reste ce que l’office a écrit lui-même. Le logo Qualité Tourisme peut se trouver dans le pied de page, sur une page « notre démarche qualité », dans un espace partenaires ou dans un guide des prestataires téléchargeable. Le droit d’usage de la marque ne va pas au-delà du 31 décembre 2026 : ensuite, rien ne doit plus présenter l’office ou ses prestataires comme labellisés Qualité Tourisme.

Si l’office a obtenu Destination d’Excellence, c’est le moment de mettre à jour la page « notre démarche qualité » plutôt que de la supprimer. Le référentiel des offices demande d’ailleurs d’expliquer la démarche sur le site, ou de renvoyer au site du label.

Fiche pratique pour l’office

D’ici le 31 décembre, en six gestes

  • Vérifier la date d’échéance du label Qualité Tourisme de l’office, et décider s’il passe par la passerelle avant qu’elle ferme.
  • Pour un office classé en catégorie I, demander à la préfecture comment le critère 13 sera apprécié, pendant le classement et à son renouvellement.
  • Faire la liste des fiches Apidae du territoire qui portent encore Qualité Tourisme.
  • Comparer cette liste au jeu de données Destination d’Excellence de la DGE, et prévenir les prestataires concernés.
  • Mettre à jour ces fiches : Destination d’Excellence pour ceux qui l’ont obtenu, retrait de Qualité Tourisme pour les autres.
  • Rechercher le logo et le nom Qualité Tourisme dans les pages, les pieds de page et les documents téléchargeables du site, et retirer ou mettre à jour ce qui présente encore le label comme en vigueur.

Sources

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