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Une balade pour les seniors : ce que la page de l’office doit dire

Aux Rencontres nationales du e-tourisme, Claire Gallic a listé ce qu'un senior veut savoir avant de partir en balade : l'effort, l'accès, où garer et recharger son vélo, des bancs, des sanitaires. La plupart de ces informations ont déjà leur place dans Apidae. Reste à les saisir, et à les montrer sur le site.

pierre Do Rosario

une balade pour les seniors : ce que la page de l'office doit dire

Le 15 octobre, aux Rencontres nationales du e-tourisme à Pau, la plénière du matin s’est ouverte sur une conférence intitulée « Communiquer vers les seniors ». Claire Gallic, du Studio GG, y a rappelé quelques chiffres, puis posé une question sur les balades qui concerne directement la donnée Apidae et le site de l’office.

Un public qui part, souvent hors saison

Les seniors, ce sont environ 20 millions de personnes, près de 28,5 % de la population (replay, 00:03). 70 % d’entre eux ont voyagé au cours des deux dernières années, la moitié privilégie la France pour les courts séjours, et le hors-saison a la cote (00:10). Ils sont aussi actifs : 72 % pratiquent une activité physique au moins une fois par semaine (00:14).

Côté numérique, le tableau est contrasté. 75 % des 60-74 ans ont un smartphone, et un senior sur deux après 75 ans (00:06). Mais 17 % des 60-74 ans n’ont pas de compétences numériques, et 49 % après 75 ans (00:07). D’où son conseil aux offices : une stratégie hybride, où le papier, l’accueil et le téléphone restent stratégiques (00:08).

La question posée sur scène

Pour les balades et les circuits à vélo, Claire Gallic propose de construire le parcours avec des seniors, par exemple avec un club de marche ou de vélo (00:16). Elle a listé ce qu’ils se demandent avant de partir : le niveau d’effort, l’accès, est-ce que je peux garer et recharger mon vélo électrique, est-ce qu’il y a des bancs et des moyens de s’asseoir sur le parcours, est-ce qu’il y a des sanitaires proches.

Puis sa question : « on a souvent la durée, le niveau d’effort physique, etc. Mais est-ce qu’on peut avoir des choses très spécifiques aux seniors qui peuvent aussi être ajoutées ? »

Pour un office qui travaille avec Apidae, la réponse est oui, en grande partie. Ces informations ont déjà leur place dans la fiche.

Ce qu’Apidae sait déjà dire

Le référentiel d’Apidae (la liste des critères que l’on coche dans une fiche) couvre la plupart des points de la liste :

  • L’effort : un niveau en couleur, de vert (facile) à noir (très difficile), le critère « Adapté aux débutants », et même un critère « Spécial retraités / seniors ». La fiche porte aussi la distance, la durée, les dénivelés et la pente moyenne.
  • Le terrain : revêtement dur, gravillons, terre, cailloux… et « adapté aux poussettes de ville », un bon indice pour une balade sans difficulté. Les passages délicats ont leur propre champ.
  • Garer et recharger : parking, parking gratuit, parking à proximité, parking à vélo, et « borne de recharge pour 2 roues électriques ».
  • Les sanitaires et les pauses : toilettes, WC publics, aire et tables de pique-nique, ravitaillement en eau, table d’orientation.
  • L’accessibilité : cheminement de plain-pied, accessible en fauteuil roulant avec aide ou en autonomie, place réservée aux personnes à mobilité réduite, et la marque Tourisme & Handicap.

Ce qui n’existe pas : le banc

Le banc, justement, n’a pas de critère. Ni banc ni aire de repos dans le référentiel. Le point de départ n’a pas non plus de champ à lui.

Ces informations-là passent donc par le texte. Une phrase dans le descriptif suffit : « départ du parking de la mairie, bancs tous les 500 mètres le long du canal ». C’est aussi l’endroit pour dire ce qu’un critère ne dit pas : une montée courte mais raide, un passage à l’ombre l’après-midi.

Ce que la page en fait

Sur un site WordPress équipé de WP-Apidae et du module Rando & Vélo, une page de balade reprend ces informations sans ressaisie :

  • En tête de page, le niveau en couleur, la durée, la distance, le dénivelé et le balisage, lisibles d’un coup d’œil.
  • Le profil d’altitude est dessiné, et aussi décrit en texte, par exemple : « Du km 2 au km 4 : montée de 420 m à 580 m. » Une personne qui lit la page avec un lecteur d’écran a la même information : le module a été repris pour le clavier et le lecteur d’écran avec WP-Apidae 6.7.
  • « Sur le chemin » liste les fiches de l’office situées à moins de 500 mètres du tracé (un kilomètre à vélo), avec leur position, par exemple « au km 3, à 120 m du tracé ». Si les toilettes publiques, le parking ou l’aire de pique-nique ont leur fiche Apidae dans la sélection de l’office, ils y apparaissent.
  • Un bouton « Imprimer la fiche » donne une page propre sur papier, profil compris. Pour le public qui préfère le papier, c’est la fiche à jour, qu’on imprime au comptoir ou chez soi.

Un conseil pour les intégrateurs : les critères saisis sur l’itinéraire lui-même (parking, toilettes, borne de recharge, accessibilité) s’affichent avec les blocs « Prestations » et « Handicap » de WP-Apidae. Ils ne font pas partie du modèle de page de Rando & Vélo par défaut : il suffit de les ajouter dans l’éditeur.

Faire relire la fiche par ceux qui la liront

La proposition de Claire Gallic vaut aussi pour la fiche elle-même. Une balade construite avec un club de marche de seniors, c’est l’occasion de leur faire relire la fiche : le niveau annoncé est-il le bon, le départ est-il clair, manque-t-il un banc, une fontaine, des toilettes ? Ce qu’ils ajoutent va dans Apidae, et donc sur le site, dans les éditions papier et partout où la fiche est diffusée.

Elle a conclu ainsi : « Il n’y a pas de vieux. Il n’y a pas de jeunes. Il n’y a que des histoires de vie que l’on partage » (00:31).

Sources

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